TIPOS DE INVESTIGACION COMERCIAL:
1.Atendiendo al tipo de información:
- Estudio de Gabinete: El que se desarrolla utilizando fuentes secundarias externas y de fuentes
internas.
- Estudio de campo: Información de fuentes externas primarias.
- Estudio mixto: Combina los dos anteriores.
Atendiendo a la naturaleza de la información:
Estudios Cuantitativos.
Estudios Cualitativos.
Estudios Mixtos.
Estudios Cuantitativos: Utiliza información de cualquier fuente, estudio cuestiones de tipo descriptivo,
magnitudes obj., información ref. a toda la población a una pequeña muestra ( en este caso los
resultados pueden generalizarse a toda la población).
Estudios Cualitativos: Información sobre aspectos internos del comportamiento ( actitudes, creencias
motivaciones) es subjetivo( ¿por qué?) . Utilizan información de fuentes externas primarias del campo
psicológico. Se utilizan pequeños números de personas y sus resultados no se pueden extrapolar a toda
la población.
Estudios Mixto:. Combinación de los dos anteriores.
Atendiendo a los objetivos de la investigación. (Los objetivos de antes).
La técnica de recogida de información. Solo es valido para las fuentes externas primarias:
Encuestas
Paneles
Encuestas ómnibus
Métodos de observación.
Técnicas productivas.
Entrevistas en profundidad.
Sesiones de grupo.
Experimentación.
5.Atendiendo a la función que cumplen los estudios:
De tipo descriptivo: Trata de mostrar lo que ocurre en un mercado determinado.
Estudios Exploratorios: Su función es detectar problemas y oportunidades para la empresa., para
comprobar determinadas hipótesis.
Estudios Explicativos: Intenta explicar la causa-efecto entre 2 variables.
Estudios Predictivos: Trata de estimar cuantitativamente a lo largo del tiempo las distintas magnitudes.
Estudios Control: Tratan de determinar los resultados como consecuencia de una acción de la empresa.
LA ORGANIZACION DE LA INVESTIGACION COMERCIAL EN LA EMPRESA.
UNA EMPRESA EN LA QUE SU ACTIVIDAD PRINCIPAL NO ES EL ESTUDIO DE MERCADO.
Etapa de montaje del departamento:
Una persona que desarrolla otras tareas y recoge información.
Después se dedica exclusivamente a recoger información y crea una biblioteca.
Como consecuencia del incremento del nº de estudios lleva a que la empresa. recurre a otras empresa.
de Investigación Comercial.
El personal de la propia empresa. por la experiencia adquirida puede llevar a cabo sus propios estudios
utilizando su fuerza de ventas o entrevistas a tiempo parcial.
Si el volumen de estudios es muy importante, se aconseja que la empresa. cree su departamento de
Investigación Comercial.
Así no se produce un salto en los costes bruscos y por otro lado el directivo tiene tiempo para
habituarse a tratar con este departamento.
*De quien debe depender: Depende jerárquicamente de la Dirección General.
*De quien no debe depender: Del departamento de Marketing, porque es necesario que sea objetivo y
este influye y sesga la información, muchos estudios son para controlar al departamento de Marketing.
Cada vez mas la Dirección General de la empresa requiere información de nuestro departamento.
Organización Centralizada
En la Organización Centralizada: se centraliza por completo la función de investigación comercial en la
casa matriz.
* Ventajas:
Permite un control y coordinación efectiva de la investigación comercial.
Hay un uso mas económico y flexible de los recursos del departamento.
Los resultados tienen una mayor utilidad para los directivos de la casa matriz.
Hay mas posibilidades de obtener un presupuesto adecuado y personal muy cualificado.
*Inconvenientes:
Aísla al investigador de los problemas cotidianos de Marketing.
Organización Descentralizada: Ubica a la Investigación Comercial en cada una de las divisiones de la
empresa.
Las divisiones - Geográficas
- Clientes.
- Producto.
Ventajas:
Los investigadores están cerca de los problemas cotidianos de Marketing.
Hay una mayor especialización por producto, zona geográfica o clientes según la división.
Inconvenientes:
Tendencia a inclinar los resultados hacia la división en la que trabaja el investigador.
Hay un alto coste, se duplicaran muchos esfuerzos.
Hay una falta de atención hacia las necesidades de la casa matriz.
Dificultad para encontrar personal cualificado.
Organización Integrada:
Tiene un departamento de Investigación Comercial en la casa matriz, con un personal altamente
cualificado y disponible para asesorar a los departamentos de las divisiones. (cambia las 2 anteriores).
Intercambia los datos de los distintos estudios d las distintas divisiones.
Realizar estudios para aquellos departamentos mas pequeños o subdivisiones sobrecargadas de trabajo.
Inconvenientes: - Conflictos de control cuando las líneas de autoridad no están bien delimitado.
- Altos costes y falta de especialistas en algunas divisiones.
INSTITUTOS DE ORGANIZACION COMERCIAL.
(Empresas que se dedican investigación comercial.)
Es una empresa de este tipo de servicios, elaborar estudios de mercados.
Investigación Genérica: Hace un estudio a medida, de cualquier cosa.
Especifica: Estudios específicos.
Investigación Cualitativa. Únicamente estudios cualitativos.
Investigación Cuantitativa. Únicamente estudios cuantitativos. Desarrollan los paneles (muestras a
nivel nacional) de consumidor o establecimiento.
El organigrama de estos institutos.
Algunos Institutos Específicos se caracterizan porque cada técnico esta especializado en un cliente, de
tal manera que un técnico no tendrá 2 clientes que sean competidores.
El jefe nacional de campo y de codificación dependen de cada uno de los técnicos según del cliente de
quien se trate.
Apuntes enviados por:
Julio César Riaño, Estudiante de Ingeniería Industrial
Universidad Industrial de Santander
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