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Mercadotecnia - Conceptos Básicos de Mercadotecnia



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Mercadotecnia
Nociones de Mercadotecnia
Investigación realizada y enviada por:
RAMÍREZ, JOSÉ
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “READIC”
MARACAIBO, ESTADO ZULIA
MARACAIBO, ENERO DE 2007
Antecedentes Históricos de la Mercadotecnia
Las evidencias han demostrado que incluso en épocas tan remotas como 2,100 AC. Las personas se
especializaban en diferentes comercios. Eventualmente, los pueblos crecieron y se desarrollaron los mercados,
que eran zonas en donde los miembros de la sociedad se reunían e intercambiaban utensilios.
A principios del siglo XVII las industrias en masa comenzaron a desarrollarse, trayendo consigo la multiplicación
de los mayoristas.
La era de la Mercadotecnia emergió conforme los fabricantes adoptaron finalmente la filosofía sensata de que
debían examinar las necesidades y los deseos de los consumidores, y producir los artículos que generaran su
satisfacción. 
Todos reconocemos y apreciamos los comerciales de televisión, reconocemos fácilmente nombres de marca y
logotipos de una corporación que en la venta de productos son en extremo importantes. Hemos visitado centros
de compras, examinado desplegados de menudeo, comparado precios, tratado con personas de ventas,
evaluado y adquirido productos que provienen de otros estados o países. Al proceder de este modo, durante la
mayor parte de nuestras vidas hemos desempeñado un papel en el sistema de mercadotecnia. Todos los seres
humanos entramos en contacto a diario con algún aspecto de la mercadotecnia: Publicidad, ventas, promoción,
comercialización, distribución. Pero ninguna de estas actividades es, por sí sola, la mercadotecnia. Sólo cuando
todos esos elementos se combinan se llegará a lo que puede llamarse Mercadotecnia.
DIFERENTES CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es una palabra que posee muchas definiciones y sin embargo, todas guardan un parecido
entre si; podemos decir que la mercadotecnia "es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades,
carencias y deseos a través de procesos de intercambio".
Según la American Marketing Association (AMA) la mercadotecnia es "el proceso de planeación, ejecución y
conceptualización de precios, premiación y distribución de ideas, mercancías y técnicas para crear intercambios
que satisfagan objetivos individuales y organizacionales".
Existen algunas premisas sobre las que descansa el concepto de mercadotecnia, y estas son:
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La organización concibe que su misión es satisfacer un conjunto de deseos y necesidades de un grupo
determinado de clientes; además, reconoce que para satisfacer esos deseos se requiere de un buen
programa de investigación de mercados para saber cuales son tales deseos. 
La organización reconoce que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los clientes
deben ser puestas bajo un control de mercadotecnia integrado. 
La organización cree que el desempeñar una buena labor para satisfacer a sus clientes le ganara la lealtad
de ellos, su preferencia y su buena opinión.
Orientación de la mercadotecnia.
MERCADO DEL CONSUMIDOR 
En este tipo de mercado los bienes y servicios son rentados o comprados por individuos para su uso personal,
no para ser comercializados. El mercado del consumidor es el mas amplio que existe en un país.
El mercado consumidor es segmentado por límite de edad, sexo, nivel de renta entre otros factores. Esas
características contribuyen a la existencia de mercados potenciales que los consumidores podrían hacerlo en el
presente inmediato o en el futuro.
MERCADO INDUSTRIAL 
Esta formado por individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la
producción de otros bienes y servicios: dichas adquisiciones tan orientadas hacia un fin posterior.
En este mercado industrial se razona mas la compra, utilizando métodos mas sofisticados (requerimientos
atrevas de computadoras) o sencillos (a través de cotizaciones de pocos proveedores) pero siempre se hacen
evaluaciones de quienes están ofreciendo mejores precios, mejor tiempo de entrega más créditos, se compra
más volúmenes y se planea la compra; en este tipo de mercado existen pocos compradores en comparación
con el mercado del consumidor, la compra se hace con fines de lucro. 
Estos mercados se encuentran formados por empresas manufactureras, productores agrícolas, industria de la
construcción, industrias extractivas, industrias de la transformación, entre otras.
MERCADO GUBERNAMENTAL 
Este mercado esta formado por las instituciones del gobierno o del sector publico que adquieren los bienes o
servicios para llevar a cabo sus principales funciones. Están funciones son de principalmente de tipo social: por
ejemplo, drenaje, pavimentación, limpieza, dado que el gobierno actualmente maneja una diversidad de
actividades, se ha convertido en un gran mercado para revendedores y productores.
El gobierno compra muebles, equipo de oficina, combustible, papelería, ropa. El mercado del gobierno no
persigue un consumo personal ni tampoco el lucro; compra una mezcla de productos que considera necesarios
para lograr el mantenimiento de la sociedad.
MERCADO DE REVENDEDORES 
Esta formado por individuos y organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios a
otros; a este mercado se le llama también de distribuidores o comercial y esta conformado por mayoristas,
minoristas, agentes, corredores.
Los revendedores también compran muchos bienes y servicios para operar su negocio suministros y equipos de
oficina, bodegas, equipo para manejar materiales, servicios legales, servicios eléctricos y suministros para el
mantenimiento.. 
MERCADO DE ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS 
Son aquellas instituciones tan diversas como iglesias, universidades, museos, hospitales y otras instituciones de
atención medica, partidos políticos, sindicatos e instituciones de caridad. 
Administración de la mercadotecnia
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de productos de valores con otros.
Esta definición de mercadotecnia se basa en los conceptos esenciales siguientes: necesidades, deseos y
demandas, productos, valor, costo y satisfacción, intercambio, transacciones y relaciones, mercados, y
mercadotecnia y expertos en mercadotecnia.
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El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los gustos de los consumidores, pretende
establecer sus necesidades y sus deseos e influir su comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya
existentes, de forma que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para
que adquieran un determinado producto. 
La actividad del marketing incluye la planificación, organización, dirección y control de la toma de decisiones
sobre las líneas de productos, los precios, la promoción y los servicios postventa. 
En estas áreas el marketing resulta imprescindible; en otras, como en el desarrollo de las nuevas líneas de
productos, desempeña una función de asesoramiento. 
Además, es responsable de la distribución física de los productos, establece los canales de distribución a
utilizar y supervisa el transporte de bienes desde la fábrica hasta el almacén, y de ahí, al punto de venta final. 
Unidad II
CONCEPTO DE MERCADO META 
Es aquella que esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma
especifica, como destinatarios de la gestión de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar.
POLÍTICA DE PRECIOS
Es el conjunto de normas, criterios, lineamientos y acciones que se establecen para regular y fijar la cantidad de
ingresos provenientes de la venta de bienes y/o servicios que produce el sector público a través de sus
dependencias y entidades. Se considera también en esta política los topes máximos y mínimos de precios y
tarifas que establece el Sector Público a los particulares, por los citados bienes y/o servicios que produce.
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
Es importante señalar que los productos, al igual que todo lo que nos rodea, incluyendo a las personas, posee
un ciclo de vida el cual debe ser conocido y tomado en cuenta por todas las organizaciones, pues de ahí
nacerán los objetivos y planes a desarrollar en la empresa para el cumplimiento de dichos objetivos
La primera etapa es la de Introducción, la cual se inicia cuando el nuevo producto se lanza al mercado por
primera vez y esta disponible para su compra. Esta etapa lleva tiempo y es probable que el crecimiento de las
ventas se vea lento. Y puede ser que las utilidades sean negativas o nulas, ya que los gastos de distribución y
promoción son muy elevados.
A esta etapa le sigue la de Crecimiento, en donde las ventas comienzan a elevarse rápidamente. Las primeras
personas en adquirirlo lo seguirán haciendo e invitaran a otras a hacerlo, en especial si el producto/servicio
recibe buenos comentarios. Las utilidades aumentan durante esta etapa a medida que los costos de promoción
se compensan con el volumen de producción y se bajan los costos de fabricación por unidad. Aquí la empresa
debe utilizar medidas para mantener el crecimiento del mercado tanto tiempo como sea posible.
En algún momento, el crecimiento de las ventas de un producto disminuirá y entrará en la etapa más duradera,
que es la de la Madurez, además plantea poderosos retos a los gerentes de mercadotecnia. La mayoría de los
de los productos se encuentran en esta etapa y aunque lo estén, muchos de ellos parecen seguir inalterados
durante largos periodos; los de mayor éxito en realidad están evolucionando, para satisfacer las necesidades
cambiantes del consumidor.
Por ultimo esta la etapa de Decadencia, en la cual las ventas de un producto/servicio disminuyen. Dicha
disminución puede ser lenta o muy rápida, las ventas pueden desplomarse a cero o descender a un nivel muy
bajo en donde puede permanecer muchos años.
Las ventas pueden disminuir por muchas razones, entre ellas los adelantos tecnológicos, cambios en los gustos
de los consumidotes y la creciente competencia.
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Marcas
Definición de marca:
Una marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. Es un producto al que se ha revestido de
un ropaje tan atractivo que consigue que el producto se desee, se pida, se exija , con preferencia a otros
productos. En definitiva , la marca es el nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos,
asignado a un producto o un servicio, por el que es su directo responsable. Ésta es quien debe darlo a conocer,
identificar y diferenciar de la competencia; debe garantizar su calidad y mejora constante.
La marca ofrece del producto, junto con su realidad material, una realidad psicológica, una imagen formada por
un contenido preciso, cargado de afectividad: seguridad para unos, prestigio para otros, calidad, etc. 
Identidad De Marca
Una marca está configurada por los siguientes elementos:
NOMBRE O FONOTIPO: Constituido por la parte de la marca que se puede pronunciar. Es la identidad verbal
de la marca.
LOGOTIPO: Es la representación gráfica del nombre, la grafía propia con la que éste se escribe. Forma parte
de la identidad visual de la marca.
GRAFISMOS: Son aquellos dibujos, colores o representaciones no pronunciables. Completa la identidad visual
de la marca.
A la totalidad de la marca, cuando consta de los tres elementos anteriormente nombrados, también se le
denomina.
Puede que quizás el nombre de la marca sea la parte más importante de la misma puesto que es por esa
denominación por la cual va a preguntar el consumidor a la hora de la compra. Por este motivo, es importante
definir las características que debe poseer dicho nombre:
Clases de marcas
Marca familiar o única: Cuando se le da una marca a una mezcla completa de productos o a todos los
productos en una línea en particular (marca general) Ejemplo: IBM, GLORIA, FIAT.
Las marcas familiares ayudan a crear lealtad a la marca aumentando el prestigio de todos los productos y
extendiendo el conocimiento de ellos en forma general.
Marca Individual: Cuando los productos no se relacionan entre sí o difieren mucho en precio, calidad, uso y
segmento de mercado intencional.
Ejemplo: Pringles, Pampers, Hys De Proter & Gamble.
Marca Combinada: Surgen en contraposición a las marcas individuales, en la que los productos poseen una
marca individual pero combinada con una raíz única. Ejemplo: Nestle , Para Nescafe, Nesquik, Nestun.
Marcas Comerciales: El fabricante elabora sus productos silenciando su origen al elaborarlos con la marca de
aquel cliente que compra su producción.
Las grandes cadenas de distribuidoras o las grandes clientes consiguen de los fabricantes estos productos con
marcas propias para sus específicos mercados.
Ejemplo: Metro, Santa Isabel.
EL EMPAQUE
El empacado incluye las actividades de diseñar y producir el recipiente o la envoltura para un producto. El
paquete puede incluir el recipiente principal del producto, por ejemplo el tubo de pasta de diente Crest; un
empaque secundario que se desecha cuando se va a utilizar el producto ( la caja de cartón que contiene el tubo
de Crest); y el empaque de envío necesario para almacenar, identificar y enviar el producto, por ejemplo una
caja de cartón corrugado que contiene seis docenas de tubos dentífricos.
LA ETIQUETA
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El etiquetado también es parte del empacado y consiste en la información impresa que aparece en o dentro del
paquete. Las decisiones del empacado se basaban en los factores de costos y producción. La función principal
del empaque es contener y proteger el producto. Sin embargo, en una época reciente, numerosos factores han
convertido al envase en un instrumento muy importante de la mercadotecnia.
Segmentación del Mercado
Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e
internamente homogéneos.
Todos los mercados están compuestos de segmentos y éstos a su vez están formados usualmente por
subsegmentos. Por ejemplo el segmento de adolescentes puede dividirse aún más atendiendo a bases de
edad, sexo, o algún otro interés.
Un segmento de mercado está constituido por un grupo importante de compradores. La segmentación es un
enfoque orientado hacia el consumidor y se diseñó para identificar y servir a éste grupo.
No existe una sola forma de segmentar un mercado, es por eso que se deben probar diversas variables, solas y
combinadas, con la esperanza de encontrar la manera óptima de concebir la estructura del mercado. A
continuación se detallan las principales variables utilizadas para la segmentación de mercado:
Segmentación geográfica.
Requiere que el mercado se divida en varias unidades geográficas como naciones, estados, condados,
ciudades o barrios; se puede operar en una o dos áreas, o en todas.
Segmentación demográfica.
Es la división en grupos basados en variables demográficas como la edad, el sexo, el tamaño de la familia, ciclo
de vida, nivel de ingresos. 
Segmentación psicográfica.
Aquí los clientes se divide en grupos según su clase social, estilo de vida o personalidad.
Segmentación por conducta.
CANALES DE DISTRIBUCION
Los Canales de Distribución son el conjunto de empresas o individuos que adquieren la propiedad, o participan
en su transferencia, de un bien o servicio a medida que éste se desplaza del productor al consumidor o usuario
industrial
Investigación realizada y enviada por:
RAMÍREZ, JOSÉ
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “READIC”
MARACAIBO, ESTADO ZULIA
MARACAIBO, ENERO DE 2007
Maracaibocity [en] gmail.com
 
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