Investigación desarrollada y enviada por: Miguel Angel Aguirre
escuela@enae.net
Presentación
En el presente trabajo pretendemos exponer y clarificar el concepto de producto desde
una perspectiva del marketing. Conocer las diferentes clases de producto así como la
metodología para el lanzamiento.
Introducción
¿Qué es un producto?
¿Se pueden clasificar los productos?
¿Un servicio...es un producto?
¿Cómo lanzar un nuevo producto al mercado?
Objetivos
Conocer las diferentes definiciones de producto
Aprender y conocer las herramientas disponibles para planificar la política de productos
de una empresa.
Conocer técnicas para el lanzamiento de productos.
Apartados
1.
Introducción y Definiciones
2.
Productos y servicios
3.
Tipos de Productos
4.
Características y atributos del producto
5.
El ciclo de vida del producto
6.
Lanzamiento de nuevos productos
7.
Bibliografía
1.
INTRODUCCION Y DEFINICIONES
La definición más simple y genérica es la que lo sitúa como objeto de la actividad de
la empresa.
La American Marketing Asociation define:
"Producto, es todo bien o servicio capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o
necesidades del consumidor"
La teoría Psicológica del producto dice que "No compramos productos, sino lo que
estos pueden hacer por nosotros". A veces un determinado consumidor no adquiere un
vehiculo de lujo, por cuestiones de transporte o movilidad, sino por factores
relacionados con la imagen y el prestigio que este producto le puedan proporcionar.
Si compramos un ordenador ¿Qué estamos adquiriendo?. ¿Una caja, un monitor mas un
teclado y un ratón? ¿O un producto que es capaz de ayudarnos en nuestro trabajo,
acelerando procesos y tareas? ¿O un artículo para poder jugar?
Deducimos pues, que el concepto de producto no es algo tan simple y que se hace
necesario un detenido análisis para una mayor comprensión.
2.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
En algunos casos se hace difícil la comprensión de si un servicio es o no un producto.
Para ello nos atendremos a las siguientes categorías:
Productos tangibles.
o
Es un determinado bien que podemos reconocer físicamente, que
podemos tocar y ver. Un coche, una cámara de video, una lata de
sardinas etc..
Productos intangibles (Servicios).
o
Son aquéllos en los que no intervienen de forma física cuando
realizamos la acción de compra. Un seguro puede ofrecernos un
servicio que satisface una serie de necesidades, pero no lo son los
medios que utilizará para conseguirlo. Servicios podrán ser; una
cuenta en un banco, un curso de formación, un seguro de vida,
una empresa de limpieza, una gestoría etc...
Una de las diferencias más significativas entre ambos es que el producto tangible me da
la posibilidad de probarlo antes de efectuar la compra, mientras que un servicio,
debemos asegurarnos de que será capaz de satisfacer nuestras necesidades, bien por la
confianza que tenemos en la empresa, por referencias etc..
Cuando compramos un producto tangible, compramos lo deseado. Cuando
compramos un producto intangible compramos una promesa.
Los bienes son producidos, los servicios son realizados.
3.
TIPOS DE PRODUCTO
Los productos se pueden clasificar de forma genérica en:
PRODUCTOS DE CONSUMO
PRODUCTOS INDUSTRIALES
SERVICIOS
PRODUCTOS INDUSTRIALES
Consumo inmediato (tabaco, prensa, alimentos)
Consumo duradero (Decoración, ropa, inmobiliaria)
Consumo especializado (Electrodomésticos, automóviles, joyas..)
PRODUCTOS INDUSTRIALES
Materias primas
Productos semielaborados
Equipos industriales
Materias auxiliares (Detergentes, lubricantes..)
SERVICIOS. INTANGIBLE COMO PRODUCTO
4.
CARACTERISTICAS Y ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
Se trata de las características a tener en cuenta en el momento de su comercialización:
Atributos Físicos:
Composición, cualidades organolépticas y en definitiva todas
aquellas perceptibles por los sentidos.
Atributos Funcionales:
(Los atributos físicos también pueden ser funcionales)
Color, sabor, olor
Surtido
Tamaño, envase y embalaje
El etiquetado
El diseño
Atributos Psicológicos:
1.
La calidad
2.
La Marca
4.1 La Marca
Se denomina marca al nombre con el que comercializamos un producto para
diferenciarlo de otros.
El logotipo es la expresión gráfica de la marca.
La marca:
Permite diferenciar nuestro producto de la competencia
Facilita la adquisión del producto
Facilita la compra repetitiva
Facilita la publicidad
Facilita la introducción de nuevos productos
Condiciones que debe reunir una marca:
Debe ser sencilla y corta
Sencilla de leer y pronunciar
Fácil de reconocer y recordar
Asociable al producto
Debe ser eufónica (sonar bien)
Distinta de la competencia
Debe ser internacionalizable
Potencialmente registrable
Clases de Marcas:
Marca única (Sony, Hitachi, Philips..)
Marcas individuales. Cuando a cada producto le asignamos una marca
distinta, independientemente del nombre o marca de la empresa.
Marcas múltiples. También llamadas segundas marcas. Por ejemplo,
Philips comercializaba televisores con la marca Philips y con la marca
Radiola y frigoríficos marca Philips y marca Ignis.
Marcas comerciales. También denominadas marcas blancas. Se trata de
productos con la marca Caprabo, Día o Continente pero que están
elaborados por otros fabricantes que utilizan otras marcas.
4.2
El envase
El envase, inicialmente, estaba concebido para Proteger y Presentar al producto. Sin
embargo la utilidad del envase es mucho mayor desde el punto de vista del marketing.
Utilidades:
Protege al producto
Ayuda a la venta del producto
Actúa de reclamo
Facilita el uso del producto
Facilita el reconocimiento del producto
Ayuda a la promoción
En algunos casos se han desarrollado envases que desde un punto de vista ético,
podríamos decir que no son demasiado correctos. P.ej: Envases de champú o gel, con
puntos de equilibrio poco "equilibrados", es decir, que se suelen caer con facilidad por
lo que se desperdicia una parte importante del producto. Idéntico es el caso cuando la
obertura o la boca del envase son demasiado grandes y desproporcionadas.
4.3
El Etiquetado
Permite identificar las características y composición del producto
Facilita la venta y la gestión así como el control por parte del distribuidor
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