En algunos casos la etiqueta tiene que cumplir ciertos requisitos legales en
cuanto a la información que debe contener.
4.4
La Calidad
El término calidad suele ser utilizado con cierta ligereza y también de forma ambigua,
tanto por clientes como por parte de vendedores.
Cuando se habla de calidad en marketing, no se suele hablar de calidad técnica. En la
mayoría de los casos el consumidor no tiene la información necesaria para entender la
calidad técnica de un producto.
La calidad es mas bien una cuestión de percepción del consumidor. La calidad exige un
patrón de comparación. Cuando decimos que un producto de calidad, mentalmente
estamos efectuando una comparación con otro producto al que consideramos patrón.
La pregunta sería ¿Calidad, respecto a qué?
¿Qué entendemos generalmente por Calidad?
EL RETO DE HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA
EL CONJUNTO DE AQUELLO QUE SATISFACE LAS NECESIDADES DEL
DESTINATARIO ( EL CLIENTE )
EL CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE TIENE
LA HABILIDAD DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
La mejor calidad es
LA QUE SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS ESPECIFICADOS POR EL COMPRADOR , AL
MENOR COSTE PARA ÉL .
DEFINICIONES DE CALIDAD
ADECUACIÓN AL USO
CUMPLIR ESPECIFICACIONES
UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y FIABILIDAD A BAJO COSTO Y
ADECUADO A LAS NECESIDADES DEL MERCADO
CALIDAD ES LO QUE EL CLIENTE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR , EN FUNCIÓN DE LO
QUE OBTIENE Y VALORA
LA CALIDAD ES EL MÍNIMO COSTE QUE UN PRODUCTO SUPONE PARA LA
SOCIEDAD
DIFERENTES CONCEPTOS DE CALIDAD
CONCEPCIÓN EUROPEA : "APTITUD PARA SATISFACER UNAS
NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS "
LA CONCEPCIÓN JAPONESA ENGLOBA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CON LOS OBJETIVOS INTERNOS DE LA EMPRESA :
Decisiones sobre la línea de productos:
Anchura: Líneas de productos que fabrica la empresa
Longitud: Suma total de los productos comercializados por la empresa
Profundidad: Variaciones de cada uno de los productos
Consistencia: Homogeneidad que los diversos productos mantienen entre sí.
5.
EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Todo producto atraviesa diferentes etapas a lo largo del tiempo.
Las etapas son las siguientes:
Introducción
Crecimiento
Madurez
Declive
Características de cada etapa:
Introducción:
Inicialmente poco volúmen de ventas
Pocos puntos de venta
Altos costes debido al lanzamiento del productos (Publicidad, I+D etc..)
Compradores innovadores
Escasa producción a coste elevado
Beneficio despreciable por los altos costos
Publicidad dirigida a primeros usuarios
Competencia poco importante
Crecimiento
Fuerte aumento de la producción y disminución de los costes
Empiezan a aparecer los primeros competidores
Beneficio en su máximo nivel debido a los altos precios y al crecimiento de la demanda
Publicidad dirigida a la masa del mercado
Madurez
Muchos competidores para pocos segmentos
Disminución del beneficio por la acción de la competencia
Precios altamente competitivos
Distribución intensiva
Publicidad usada para diferenciar al producto
Estabilidad y estacamiento de las ventas
Declive:
Nula inversión
El producto comienza a no satisfacer las necesidades de nuestros consumidores
Producto próximo a desaparecer
Las ventas caen
Publicidad orientada a reducir stocks. Aumento de las promociones
Distribución selectiva
Porcentaje de consumidores que suelen comprar en cada fase:
Innovadores
2,5%
Adaptadores tempranos
13,5%
Mayoría temprana
34%
Mayoría tardía
34%
Rezagados
16%
Innovadores y adaptadores tempranos compran en la etapa de introducción y
crecimiento respectivamente.
Mayoría temprana y tardía en la etapa de madurez.
Rezagados en la etapa de declive.
¿Qué deberíamos tener en cuenta antes de anular un producto?
¿Puede?
¿Aplicarse a otros usos?
¿Adaptarse?
¿Ampliarse?
¿Modificarse?
¿Sustituirse?
¿Recombinarse?
¿Disminuirse?
¿Invertirse?
Etc...
6.
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
Proceso para el desarrollo y comercialización de nuevos productos:
Identificar la oportunidad.
Diseño del producto
Prueba en mercado piloto
Modificaciones efectuadas por la prueba
Comercialización
Feedback (Retroalimentación de la información)
Todo producto debe surgir para satisfacer una determinada necesidad de nuestro
mercado objetivo.
Esto supone que antes de su lanzamiento e incluso, concepción, debemos analizar y
estudiar al mercado con la finalidad de detectar cuales son sus deseos, carencias y
necesidades. Partiendo de esta base, empezaremos a diseñar productos que sean capaces
de satisfacerlas.
Un punto de partida para el lanzamiento de nuevos productos sería:
Detectar una necesidad
Detectar una carencia
Detectar una deficiencia.
Nuevas aplicaciones de viejos productos
Cambios en la sociedad
La concepción del producto. La idea.
Existen diversas técnicas que pueden ayudarnos en el momento de generar ideas de
nuevos productos. Algunas de las más conocidas son las siguientes:
Brainstorming. O asociación libre de ideas. Consistente en dar por válida
cualquier idea que acuda a nuestra mente. Fases del brainstorming.
a)
Preparación: Fase principalmente de reflexión y recogimiento de datos.
b)
Producción: El objetivo es crear ideas, casi todas las técnicas coinciden aquí en que la
generación debe ser lo más libre posible, que en esta fase vale todo.
c)
Evaluación: Aquí hay que comparar los objetivos definidos con las ideas propuestas y ver si se
ha encontrado una solución satisfactoria.
d)
Implantación de la idea aceptada, para lo cual se debe definir una estrategia adecuada.
Portal para Investigadores y Profesionales
Facebook 
Del.icio.us 
Mister Wong