II.- CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Del mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar los
programas de mercadotecnia en muchas firmas, también es útil dividir los
productos en clasificación homogénea.
Buscando estrategias de mercadotecnia para ciertos productos en especial,
los mercadólogos han desarrollado varios sistemas de clasificación de
productos normalmente en una o dos veces que se basan en sus
características.
Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o
tángibilidad.
1.
Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por
lo general en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la
cerveza, el jabón y la sal.
2.
Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al
uso. Los ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y
ropa. Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen en venta; por ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.
3.
Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los
consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los
mercadólogos clasifican estos bienes basándose en los hábitos de
compra del consumidor.
3.1-
Los bienes de uso común son bienes de consumo que el
cliente suele comprar con frecuencia, de manera inmediata y con el
mínimo esfuerzo en la comparación y la compra. Los ejemplos incluyen
el tabaco, el jabón y los periódicos. Los bienes de uso común se
pueden subdividir en bienes básicos, de impulso y de emergencia.
3.2.-
Los bienes básicos son aquellos que los consumidores
compran de manera regular, como la salsa catsup, Heinz, o las galletas
Ritz. Los bienes de adquisición impulsiva se compran sin planearse o
buscarse; por lo general se encuentran al alcance en muchos lugares,
porque los clientes rara vez los buscan. Así, los chocolates y las
revistas se encuentran cerca de las cajas, ya que de otra forma a los
clientes no se les ocurrirá comprarlos.
3.3.-
Los bienes de emergencia se compran cuando la necesidad
es urgente: paraguas durante un aguacero, o botas y palas durante
una tormenta de nieve. Los fabricantes de bienes de emergencia los
colocan en muchos puntos de venta, para evitar perder esta ejemplo: el
momento en que el cliente los necesita.
3.4.-
Los bienes de comparación son bienes de consumo que
suelen pasar por un proceso de selección durante el cual el cliente los
compara en cuanto a su idoneidad, calidad, precio y estilo. Son
ejemplos de ello los muebles, la ropa, los autos de segunda mano y la
mayor parte de los aparatos electrodomésticos. Los bienes de
comparaci6n pueden dividirse en uniformes y no uniformes.
3.5.-
Los bienes de comparación uniformes son similares en
cuanto a la calidad, pero lo bastante diferentes en cuanto al precio.
Pero cuando alguien busca ropa, muebles u otros bienes no uniformes,
las características del producto son a menudo mas importantes que el
precio. Si lo que el cliente quiere comprar es un traje nuevo, el corte, la
calidad y el aspecto serán mas importantes que una pequeña
diferencia en el precio. El que vende bienes de comparación no
uniformes tiene que ofrecer un gran surtido para satisfacer los gustos
de cada individuo y también tener vendedores bien entrenados
capaces de proporcionar información y consejo al cliente.
3.6.-
Los bienes de especialidad son bienes de consumo con alguna
característica muy especial, o de una marca especifica, por los cuales
un grupo importante de compradores esta dispuesto a hacer un
esfuerzo de compra. Los ejemplos incluyen ciertas marcas y algunos
tipos específicos de autos, componentes de aparatos estereofónicos,
equipo fotográfico y ropa de hombre. Los compradores no suelen
comparar los bienes de especialidad: no invierten en ello mas que el
tiempo suficiente para llegar a la tienda y llevarse el producto. Aunque
este tipo de tiendas no necesitan estar en lugares especialmente
cómodos, si tienen que informar a sus clientes sobre su localización.
3.7.-
Los
bienes de consumo que el cliente no conoce. Los
nuevos que aunque sepa de ellos no los compra, como los detectores
de humo o los aparatos de discos compactos son productos, hasta que
el consumidor se entera de su existencia por los medios.
3.8.-
Bienes industriales. Los bienes industriales son aquellos que
compran individuos u organizaciones para procesarlos o utilizarlos en
el manejo de un negocio. Así, la diferencia entre los bienes de
consumo y los industriales se basa en la finalidad por la cual se
compran. Si un consumidor compra una podadora de césped para
utilizarla en su casa, se trata de un bien de consumo. Pero si ese
mismo comprador adquiere la podadora para utilizarla en un negocio
de diseño de jardines, se convierte en un bien industrial.
Los bienes industriales se clasifican según la forma en que participan
en el proceso de producción y según su costo. Existen tres grupos:
