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Relaciones Humanas - Introducción



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El comportamiento del factor humano incide directamente en la productividad de la
empresa. De igual manera, los cambios en los gustos y preferencias del consumidor
afectan sus hábitos de compra. Por ello se han desarrollado estudios con miras a la
mejora del ambiente laboral y la caracterización de sus potenciales clientes. 
Evaluación del Lugar de Trabajo
Los funcionarios de una empresa son los principales responsables de la calidad de
trabajo y utilidades financieras en la compañía. Para que ellos puedan realizar sus
funciones eficientemente es necesario que se encuentren satisfechos con su trabajo y la
calidad de lo que hacen. Además, que tengan el deseo de continuar en la corporación en
un futuro, de tal manera que la inversión que la empresa realiza capacitándoles pueda
rendir sus frutos.
La Auditoria permite a los ejecutivos, con la ayuda de la Pirámide de Satisfacción
trabajar en los factores que más incrementan las ganancias de la empresa. Al mismo
tiempo, disminuyen la inversión en personal luego de aplicar las conclusiones de la
investigación y diseñar un programa de trabajo basado en empelados satisfechos y
dispuestos a ayudar a la empresa.
Objetivos
Los objetivos de la Evaluación del Lugar de Trabajo se acoplan a las necesidades de
cada empresa en la que se desarrolla la investigación. 
Evaluar la satisfacción de los funcionarios con su empleo y el esfuerzo que ellos
consideran están haciendo por mejorar su eficiencia en el trabajo. 
Conocer los factores que más impactan la satisfacción de un empleado con su
trabajo. 
Conocer el nivel de deseo de permanencia en la empresa y factores que más
impactan en la satisfacción de personal para disminuir la rotación de personal.
Obtener variables que permitan a los ejecutivos de la empresa diseñar un plan de
acción con miras a incrementar la productividad del trabajador y disminuir la
rotación de personal. 
 
Sesiones de grupo
Un método desarrollado recientemente para recolectar ideas e información valiosa son
las sesiones de grupo. En una sesión de grupo un pequeño número de individuos es
reunido para conversar acerca de algún tema de interés para alguna compañía,
institución o persona. La reunión, que dura aproximadamente una hora, es dirigida por
un moderador el cual asegura que en la sesión se discutan los temas deseados y que se
formen discusiones acerca de las ideas planteadas por los participantes.
La sesión de grupo es actualmente una de las técnicas más utilizadas en las
investigaciones de mercado. Ha probado ser sumamente productiva al:
1.
Generar hipótesis que luego pueden ser probadas cuantitativamente.
2.
Generar información que ayude a estructurar eficientemente los cuestionarios al
consumidor. 
3.
Proveer información general para la categoría de un producto.
4.
Descubrir las impresiones y el concepto sobre un producto o servicio nuevo. 
En las sesiones de grupo participan de ocho a doce miembros. Esta es la cantidad ideal
de participantes porque si se reducen aumenta la posibilidad que el grupo sea dominado
por algún participante y si son más suele suceder que pierden la atención. Los miembros
de la sesión de grupo son seleccionados para que cada sesión sea compuesta por un
grupo homogéneo. Un grupo es homogéneo cuando los participantes no tienen grandes
diferencias de nivel educativo, socioeconómicas, y políticas. Esta homogeneidad lleva a
que los participantes actúen de una manera más desinhibida y así aporten información
más valiosa. Además, los participantes cumplen con una o varias características
predefinidas por el cliente. 
Con las sesiones de grupo la empresa contratante del servicio tiene la certeza que está
recogiendo una amplia gama de información entre sus clientes. Debido a que cada grupo
es bastante homogéneo, el objetivo se logra llevando a cabo varias sesiones con
diferentes tipos de participantes. Una investigación normalmente consta de 4 a 8
sesiones, así se asegura que las opiniones de los principales tipos de consumidores sean
tomadas en cuenta. 
Objetivos y aplicación:
La utilización de las sesiones de grupo ha probado tener una gran ventaja. Esta es que
las ideas fluyen espontáneamente durante las sesiones. La opinión de uno de los
participantes genera toda una discusión entre el grupo. Rápidamente los participantes se
ambientan y así le brindan información objetiva y útil al interesado. Esto sucede porque
las personas se sienten más cómodas en este ambiente de grupo pequeño y homogéneo
que si fueran entrevistadas individualmente. 
Las principales aplicaciones de las sesiones de grupo son: 
Generación de hipótesis que más adelante se evaluarán de manera cuantitativa. 
Desarrollo de nuevas ideas para un producto o su introducción en el mercado. 
Generación de información para preparar estudios cuantitativos. ·
Profundización en los motivos, razones y actitudes que determinan las acciones
de los consumidores. 
Evaluación de conceptos y evaluación publicitaria. 
La técnica de las sesiones de grupo ha probado ser una herramienta sumamente útil para
las compañías que necesitan descubrir qué es lo que realmente piensan los
consumidores sobre sus bienes o servicios. La eficiencia para generar buena
información y la eficacia de esta en la toma de decisiones y estrategia ha resultado ser
sumamente valiosa. 
Perfeccionar las Relaciones Humanas, ¿Por qué? ¿Para qué?
El sino del ser humano es vivir en sociedad. Y allí su requerimiento máximo es el de
disfrutar de relaciones humanas armónicas. En efecto, todo el mundo sabe muy bien de
lo satisfactorio y placentero que es el disfrutar de buenas relaciones humanas y de la
tragedia que significa el no tenerlas.
El tan inquietante y comentado "stress" (tensión) en los seres humanos es prácticamente
siempre producto de experiencias de relaciones humanas insatisfactorias o del riesgo de
que así ocurra. Es decir, malas relaciones humanas implican una amenaza claramente
comprobada de problemas de salud tanto mental como orgánica. 
No es necesario ser un experto para saber como afectan a las personas los conflictos
conyugales, las problemáticas familiares (relaciones padres-hijos, relaciones entre
hermanos, crisis de adolescencia, etc.) o las relaciones humanas insatisfactorias en el
trabajo.
En efecto, es bien conocido el que las llamadas enfermedades psicosomáticas (colon
irritable, asma, alergias, hipertensión, etc.) son consecuencias directas de la tensión.
También, que la tensión acelera la arteriosclerosis, que afecta las funciones sexuales al
alterar el balance de las hormonas respectivas, y así sucesivamente. También hay
consenso entre los especialistas que el cáncer tiene como factor destacado a la tensión. 
Y por su parte los trastornos mentales funcionales (neurosis, inhibiciones, psicosis
funcionales) dependen esencialmente de las problemáticas en relaciones humanas.
Incluso, el fracaso en los estudios, descartando el factor capacidad intelectual, deriva en
la mayoría de los casos de relaciones humanas perturbadas del estudiante con sus
familiares o con sus profesores.
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